Condiciones Generales

Estos términos y condiciones se aplican a los servicios de consultoría de turismo (y cualquier otro servicio descrito más adelante) proporcionados desde el momento en que el agente de viajes confirme que ha recibido el pago/depósito del tour hasta el fin del tour (en el caso de algún conflicto o queja, el contrato terminará cuando se hayan cumplido los servicios acordados). Las principales partes cubiertas por estos términos y condiciones son The China Guide, el principal contacto para el tour, y todos los participantes del tour planeado.

Precios y modo de pago

Precios

  • Los precios mencionados en la página web están sujetas a cambio
  • Las cotizaciones también pueden cambiar en cualquier momento antes de la reserva
  • Los precios se cotizan en la moneda local, CNY
Modo de Pago

  • Dependiendo de la naturaleza del viaje se requeriría el pago de un depósito
  • El pago puede ser por medio de transferencia bancaria o tarjeta de crédito
  • El saldo deberá de ser pagado 15 días antes del tour. Si el saldo que debe ser pagado es menor a 2000 RMB, es posible pagarle en efectivo al guía el primer día del tour

Responsabilidad

The China Guide ofrece información turística y servicios de reserva en China. Nuestras obligaciones, y las de nuestros proveedores, son tener el cuidado necesario y razonable para proporcionarle los servicios relacionados con su reserva.

The China Guide será responsable en caso de que cualquier información importante referente al tour no sea proporcionada. Usted será responsable de leer toda la información proporcionada. Cualquier cargo que sea por su propia negligencia no será cubierto.

Las normas locales de China serán relevantes en relación al contrato y a los servicios proporcionados.

El transporte (aéreo o marítimo) está sujeto a los términos y condiciones de transporte del transportista real. Esto podría limitar o excluir la responsabilidad de The China Guide. Nuestra responsabilidad no excede la de ningún transportista.

No se compensará en caso de que una enmienda, cambio o cancelación sea por un evento o circunstancia inusual o inesperada que se encuentre fuera de nuestro control, incluyendo, pero no se limitando a, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, huelgas, actos terroristas (real o amenaza), disputas industriales, problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, maquinaria o equipo, falta de electricidad, desastres naturales o nucleares, incendios, inundaciones, sequías, condiciones climáticas adversas, niveles de agua en los ríos, actos de fuerza mayor, actos del gobierno, cierre de aeropuertos, cambios de horario o decisiones operativas de los proveedores de transporte (cada evento o circunstancia en estas Condiciones de Reserva son definidos como "fuerza mayor").

The China Guide se reserva el derecho de sustituir hoteles, vuelos, trenes o cruceros, modificar itinerarios o cancelar la visita antes de la salida. Si The China Guide tiene que cancelar el tour antes de que este comience, le reembolsaremos su dinero de acuerdo a las políticas de cancelación detalladas en esta página. El monto reembolsado se limitará a un máximo de dos veces el precio de su viaje.

Solicitudes especiales

Nos esforzaremos por cumplir con cualquier solicitud especial que recibamos (como asientos de aerolíneas, requisitos en las comidas o habitaciones específicas) y pasaremos cualquier solicitud especial al proveedor correspondiente, sin embargo, no podemos garantizar el cumplimiento de dichas solicitudes y no somos responsables por cualquier pérdida sufrida en caso de que no se cumpla con dichas solicitudes.

Excursiones y actividades

The China Guide se compromete a seleccionar con cuidado a los proveedores de excursiones y actividades como parte de su contrato. Estas actividades incluyen paseos en barco, montañismo, entrada y salida a mausoleos, cuevas, entre otros. Usted recibirá asesoramiento relevante de nuestros representantes durante las actividades. The China Guide no es responsable de ninguna acción o evento que ocurra después de que nuestros agentes hayan hecho su trabajo y hayan tomado el cuidado necesario.

No forma parte de su contrato con nosotros ninguna excursión y/o actividad que usted compre por separado a un local o a una tercera parte una vez que su viaje ha comenzado.

Cancelación y enmiendas por su cuenta

Enmiendas

Si después de haber emitido la confirmación de la reserva desea cambiar sus planes de viaje de cualquier manera, haremos todo lo posible para ayudarle a modificar sus planes después de la reserva, pero no se puede garantizar que esto sea posible.

Si usted o cualquier otro miembro de su grupo no puede participar del viaje ya confirmado por razones fuera de su control, por ejemplo, la muerte de un pariente cercano o servicio de jurado, usted o cualquier otra persona del grupo tiene derecho a solicitar la transferencia de su reserva a otra persona, sujeto a nuestra aprobación previa.

Tenga en cuenta que en muchos casos, las aerolíneas regulares aplican cargos de cancelación del 100% y no permitirán cambios de nombre u otras modificaciones en la reserva.

Cancelación*

Los cobros de la cancelación reflejan los gastos que The China Guide no puede recuperar si usted cancela, incluso si debe hacerlo debido a enfermedades, lesiones o emergencias personales. Estos cobros no son una medida punitiva. Los cobros realizados reflejan los gastos que The China Guide ha incurrido en la administración de su reserva y la planificación de su viaje. Reconocemos que la mayoría de los que cancelan sus reservas lo hacen por necesidad. Por favor tenga en cuenta que no hacemos ningún reembolso por ninguna parte del viaje que no haya utilizado, incluyendo si no llega, si llega tarde o si finaliza el viaje más temprano de lo acordado.

La fecha de cancelación es la fecha en la que The China Guide recibe notificación por correo electrónico o llamada telefónica.
Reembolsos para viajes de una sola ciudad
  • 5 días antes de que el tour inicie: depósito completo
  • 2 a 4 días antes de que el tour inicie: 50% de su depósito
  • 24 horas o menos antes de que el tour inicie: no hay reembolso
Reembolsos para viajes que incluyen varias ciudades o viajes que incluyan vuelos, trenes o reservas de hoteles
  • 45 días o más antes de que el tour inicie: 90% del precio del tour
  • 30 a 44 días antes de que el tour inicie: 70% del precio del tour
  • 10 a 29 días antes de que el tour inicie: 50% del precio del tour
  • 10 días o menos: No hay reembolso
Para acampar y dormir en la Gran Muralla
El tour puede ser reprogramado con más de 24 horas de antelación sin penalidad. Esto permite cambio de planes, enfermedades o mal tiempo.
Para los viajes que incluyen un crucero por el río Yangtze
El depósito no es reembolsable si el tour se cancela con menos de 20 días de antelación.
*Estas políticas aplican a tours estándar. Para políticas sobre programas de estudiantes o tours con actividades especiales, por favor contáctenos.

Cancelación y enmiendas por nuestra cuenta

Enmienda antes de la salida

Ocasionalmente, es necesario para nosotros realizar cambios después de que la reserva ha sido confirmada.

Si el cambio es material (por ejemplo, un cambio de horario de vuelo de más de 12 horas, cambio de transporte, cambio de destino o cambio de alojamiento a uno con una calificación oficial más baja), le notificaremos tan pronto como sea posible y le ofrecemos la opción de:

  1. aceptar los arreglos modificados
  2. organizar un viaje alternativo de estándar parecido si está disponible con nosotros
  3. cancelar el paseo y recibir el reembolso del dinero completo


Si el cambio es menor, haremos todo lo posible para notificarle antes de la salida.

Enmienda durante el viaje

Si no somos posibles de ofrecerle una parte considerable del viaje mientras usted está afuera, otros arreglos alternativos serán realizados sin costo alguno para que usted pueda continuar su viaje, y le compensaremos lo que corresponda a la diferencia entre los servicios contratados y los ofrecidos.

Si se nos hace imposible realizar los arreglos alternativos, o estos no son aceptados por usted por una razón de peso, nosotros le daremos la opción de devolverse al punto de partida o en alguno otro lugar que usted haya acordado (sujeto a la disponibilidad del vuelo u otro transporte) y le compensaremos el dinero correspondiente. Esto no aplica a cambios menores en el alojamiento, itinerario o transporte.

Cancelación

Pese a que esperamos no tener que cancelar su viaje, esta medida es de vez en cuando necesaria y nos reservamos el derecho de hacerlo. Haremos lo posible para ofrecer un viaje alternativo con estándares parecidos o mejores a los reservados con su apropiado reembolso, o le daremos el reembolso del precio completo del viaje. También seremos responsables por pagar las compensaciones al menos que la razón de la cancelación sea por fuerza mayor.

Queja y reclamos

Si el servicio ofrecido es considerablemente diferente al que usted había acordado reservar por favor informe a su agente de viajes lo más antes posible.

Si tiene algún problema durante su viaje (por ejemplo, no encuentra al chofer o guía, tiene algún problema con el hotel reservado, algún problema con los proveedores…) por favor llame a su agente de viajes lo más antes posible. Si no logra contactar al agente de viajes, no seremos responsable de ninguna tarifa en la que usted pueda incurrir.

En caso de alguna queja o reclamo en relación a la compensación, usted debe informarnos por medio de correo electrónico, correo regular o fax en los 15 días posteriores al fin del tour. Debe de adjuntar facturas relevantes y evidencia substancial a la carta del reclamo. The China Guide no será responsable de ningún reclamo que sea recibido 15 días después a la fecha de finalización de su tour.
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